Enquete de satisfaction ATB

Enquête de satisfaction Client

Dans le cadre de son amélioration continue, ATB intègre dans sa réflexion les besoins de ses clients.

Si vous voulez bien remplir ce questionnaire afin de nous donner votre avis, cela nous aiderait beaucoup ! Seules 3 minutes suffisent pour renseigner toutes les questions.

Nom * :

Prénom * :

Les six derniers chiffres de votre n° de compte * :

3%

1- Etes-vous satisfait par l'accueil de notre personnel ?

Très satisfait

Satisfait

Ni satisfait, ni insatisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

8%

2- Êtes-vous satisfait par la propreté des lieux de nos locaux ?

Très satisfait

Satisfait

Ni satisfait, ni insatisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

12%

3- Sur une échelle de 0 à 5, quel est votre niveau de satisfaction quant à l’attente dans nos agences ?

18%

4- Comment évaluez-vous la disponibilité des supports de communication au sein des agences (tableau de change, dépliants, Tv affichage dynamique… )?

Disponibles

Peu disponibles

Pas du tout disponibles

20%

5- Etes-vous satisfait de la prise en charge par le personnel de l’agence (chargés de clientèle –directeurs d’agence) ?

Très satisfait

satisfait

Ni satisfait, ni insatisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

22%

6- Sur une échelle de 0 à 5, quel est votre niveau de satisfaction par rapport aux délais de traitement d’une opération ?

24%

7- Avez-vous eu recours à notre Centre de Relation Client ?

Oui

Non

30%

8- Etes-vous satisfait de la prise en charge de notre service Centre de Relation Client ?

Très satisfait

Satisfait

Ni satisfait, ni insatisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

36%

9- Pour quelles raisons avez-vous choisi l'ATB ?

La proximité

La rapidité de service

La discrétion et le respect de la confidentialité

La qualité de l’accueil

La prise en charge de vos demandes et vos réclamations

L’influence par la publicité

L'utilisation des nouvelles technologies

Le dynamisme et l'innovation de l'ATB

Le respect de ses engagements

Par le biais d’une prospection/parrainage/recommandation

42%

10- Recommandez-vous l'ATB à votre entourage ?

Oui, tout à fait

Non

Si non , pourquoi ?

48%

11- Quels produits vous conviennent le plus ?

Banque en ligne : ATBNET / MOBILE BANKING / SMS

Crédits

Cartes

Placements

Packs

Produits d'assurance

Mobile Payement (ATB PAY)

Autres à préciser

50%

12- Sur une échelle de 0 à 5, quel est votre niveau de satisfaction par rapport au processus de l’ouverture de compte ?

54%

13-Etes-vous satisfait par la qualité des produits ATB ?

Très satisfait

Satisfait

Ni satisfait, ni insatisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

60%

14-Êtes vous satisfait de l'utilisation des GAB ATB ?

Très satisfait

Satisfait

Ni satisfait, ni insatisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

66%

15- Êtes-vous intéressé(e) par l'intégration d'autres opérations au niveau des GAB ATB ?

Remise des chèques

Opération de change

Règlement de factures

Renouvellement de carte

Autres à préciser

93%

16-Pour mieux vous servir quels sont les points qui peuvent / doivent être améliorés ?

Accueil

Tarification

Qualité de service

Délais de traitement des réclamations

Délais de traitement des dossiers de crédits

Autres à préciser

Nous vous remercions de bien vouloir participer à cette enquête.
Nous vous rappelons également que vos réponses resteront confidentielles, et ne seront utilisées qu’à des fins statistiques.

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